集團公司召開2016年度客戶滿意度調查宣講匯報視頻會
  時間:2017-12-27  點擊量:   
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12月26日下午,集團公司成功召開2016年度客戶滿意度調查宣講匯報視頻會。本次會議由集團公司物業客服部組織發起,中國指數研究院高級分析師曾娜擔任主講嘉賓。

會上,曾娜重點從客戶滿意度總體評價、城市分析等方面出發,對2016年集團公司所涉8個二級單位、20個城市、49個項目的客戶滿意度調查情況進行了全面、客觀的講解。針對整體滿意度調查反映的關鍵環節出現的主要問題,她提出要亟待解決簽約后關懷服務、整改維修、物業服務、投訴處理等問題的總體建議。

本次宣講報告堅持定量分析與定性分析相結合,分析微觀、洞悉宏觀,從集團公司整體滿意度到所屬二級單位,從城市評價到單項目,用數據分析,用事實說話,為全集團相關單位、相關人員更好地學習、理解、研究、貫徹《研究報告》提供了方法和方向。

會議指出,本次客戶滿意度宣貫會既是“通報會”,又是“動員會”。會議要求,各單位要以提升客戶忠誠度為發令槍,以集團千億目標為沖鋒號,重新審視在建樓盤、在管項目,對內比,對外比,找到差距,看到不足,不失時機地啟動客戶滿意度提升工程,將報告的成果運用到生產經營管控中,抓細節,抓服務,做細做實,改進企業管理,提升管控水平。

會議現場

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