中鐵建物業:多元與科技并行,服務與發展同步
作者:中鐵建物業管理有限公司  時間:2019-05-27  點擊量:   
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5月24日,“2019中國物業服務百強企業研究成果發布會”在北京隆重舉行。中國指數研究院以“創新賦能,重塑價值”為主題,全面啟動“2019中國物業服務百強企業研究”,發掘一批規模大、實力強、服務品質高的物業服務企業,發揮示范帶頭作用,引領行業快速、健康發展。在總結十二年研究經驗的基礎上,中國指數研究院進一步完善了“2019中國物業服務百強企業研究”方法體系,更加全面、客觀地評價企業的綜合實力。

中鐵建物業秉承“情系業主,從心開始”服務理念,不斷強化服務內涵,持續推進“醫養結合”社會新型養老模式,堅持以“業”為主,深挖多種經營,快速拓寬服務領域,持續打造“一中心”和“三平臺”智慧社區,顯著降低業主生活成本,大幅改善人居環境,不斷提升服務質量與客戶滿意程度。中鐵建物業以其優異的表現榮膺“2019中國物業服務百強企業”榮譽,在管項目“廣州荔灣國際城榮獲”2019中國物業服務行業示范基地“榮譽。

中鐵建物業管理有限公司,成立于2002年,是一家面向全國的中高端物業管理公司,具有國家物業一級資質。中鐵建物業秉承“誠信,創新永恒;精品,人品同在”的企業價值觀,以“情系業主,從心開始”服務理念,通過為客戶提供高品質服務內容、簡捷服務流程和規范服務標準,實現客戶、企業、社會三方共贏的整體效應。

創收穩步增長,業務持續創新

2018年,中鐵建物業營業收入持續穩定增長,全年實現營業收入7.31億元,較去年同比增長25.9%。近四年營業收入增速比較平穩,營業收入增長主要得益于傳統物業服務收入增加、醫養模式創新發展、科技賦能提質。

中鐵建物業持續拓展市場規模,截至2018年底,管理業務已遍及北京、上海、廣州、南京、杭州、武漢、成都、重慶、西安等25個城市,涉及住宅、商業、辦公、社區養老、醫院等多種物業類型,在管項目達187個,管理面積約2020.94萬平方米。

創新醫養新模式,完善老年新生活

伴隨國家頻繁“醫養結合”工作的開展,居家養老日益成為中國特色養老模式。現代醫護技術與養老服務相結合的“醫養”模式將會成為社會養老發展的新型模式。這種新型模式既能滿足老年群體特殊需求,又能提高生活質量。適應老齡化發展趨勢,在健康中國發展戰略下,醫養結合或將是養老服務業發展所面臨的重大機遇。

中鐵建物業積極響應國家政策,緊跟時代潮流,盤活閑置資產,利用貴陽市閑置商業資產,將醫療和養老相結合,得到當地政府密切關注和極大支持。在2016年底被納入貴陽市和南明區兩級“2017民生工程十件實事之一”,并定位為“貴州省醫養融合省級示范項目”;2018年,醫養中心成功試運營,隨后被南明區列為創“國家級優質服務示范社區衛生服務中心”機構,并獲得多項適老產品專利,目前已與3家三甲醫院成立“醫聯體”。

此外,中鐵建物業還根據老年人生活特點和個性化需求,聯合北京七彩樂居養老共同打造養老驛站項目——中鐵建七彩樂居養老驛站;驛站具備日間照料、助餐助醫、中醫理療、呼叫中心、適老化改造等多項功能,輻射區域長陽國際城、長陽半島、徜徉集等小區,為社區老年人提供方便和服務,完善社區養老服務配套。社區居委會在驛站樓上建立了社區黨群活動室,社區黨群活動站與驛站緊密聯結,社區和物業、社區和驛站通力協作,為社區老年人群提供從身體到精神的全方位關懷。

以業為主,多元業務并存

中鐵建物業以“業”為主,堅持“情系業主,從心開始”服務理念,為業主提供無微不至的關心和高質量的服務,保障業主享受美好生活;同時從滿足業主日常生活需求出發,積極開展與業主衣、食、住、行、文化、娛樂等聯系緊密的多種經營性服務項目,深挖經營項目,拓寬服務領域,開創新型經營思維,打造中鐵建物業服務品牌,實現社會效益和經濟效益的統一。

中鐵建物業目前將多種經營歸類為衣、食、住、行、旅、育、護、購、商、金十大類別,在完善基礎性六大服務的同時依靠十大類多種經營業務進行創收。開展多種經營業務不僅能夠滿足業主多類型需求,同時也可提升了客戶滿意度;根據區域、業主差異,開展不同的、有地方特色的增值服務,既迎合地方風俗,又充分利用地方資源優勢,推進企業實現創收與品牌雙贏。中鐵建物業利用衣服洗滌服務優勢,已在部分城市開展衣物洗滌服務;考慮上班族精力有限,開展餐飲、咖啡廳、音樂茶社等休閑飲食服務。

科技賦能,開啟發展新局面

伴隨互聯網技術快速更新,近年來社區配套科技含量明顯提升,智能家居、安防控制、室內場景模式等技術已成為物業發展“標配”。2018年智能地產和智慧社區進入高速成長通道,中鐵建物業把握機遇,以智能化為突破口,實現規模快速發展,強化品牌持續影響力。中鐵建物業以“數據顯性化、業務線上化、設備智能化、服務個性化”為發展方向,圍繞“一個數據中心,三個平臺(物業管理、智能監控、業主服務)”加強信息化建設,逐步實現以信息化手段為支撐,完善固化制度、過程監督、全面留痕、非人工干預等目的,提升科技管理風險防控能力。

通過整體信息化平臺提高了企業的整體信息互通和流程協同,在信息化平臺基礎上進行經營和管理的專業化、規范化和精細化,進而提升企業運營效率。大數據中心,建立服務大數據,致力于實現多層次、多角度的運營數據管理,最終實現數據中臺的功能,打造全方位信息的數據中心;同時將信息技術運用于經營管理,按照管理權限為各級管理者提供有數據分析的表單、風險預警和消息,全面提升風險管理水平。物業管理平臺,立足于管理效能提升,打造一體化、移動化的辦公管理、收費系統等平臺。智能監控平臺,立足于通過智能傳感器和平臺化管理實現設備運行狀況實時監控及設備檔案管理和維保管理,提升物業服務品質。業主服務平臺,立足于通過業主APP400呼叫中心為業主提供物業一站式服務。

中鐵建物業秉承“誠心、創信永恒、精品、人品同在”企業價值觀,以“情系業主,從心開始”強化服務內涵,持續推進“醫養結合”社會新型養老模式,堅持以“業”為主,深挖多種經營,快速拓寬服務領域,持續打造“一中心”和“三平臺”智慧社區,不斷提升服務質量與客戶滿意度。

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